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『フランス落書き帳＆フランス美食村』メルマガ通信
Pourtoute
nouvelle souscription AliceBox, possibilite' pour le client dechoisir
entre la promo 4h vers mobiles pendant 12 mois OU 2 moisd'abonnement
AliceBox offerts, quel que soit le canal de souscription.
 N°1 du Podium de la Relation Client 2008 (secteur FAI) TNS Sofres/BearingPoint suite a une enquete realisee en avril 2008 aupres d'un echantillon de plus de 4 000 clients.
N°1 des Fournisseurs d'acces a Internet 2008 - 14eme barometre de satisfaction de l'Internaute Magazine suite a une enquete aupres de 8 000 internautes entre le 26 fevrier et le 25 mai 2008.
Aujourd'hui, c'est une toute nouvelle distinction qui est decernee a Alice :
La certification NF Service delivree par AFNOR Certification(2)
Alicedevient
ainsi le 1er fournisseur d'acces Internet certifie pour laqualite de
ses operations de service clients, apres plus de 190 pointsde controle.
Cette reconnaissance recompense plusieurs mois detravail de la
part des equipes du Service Client, et plus globalementde la societe
Alice, grace notamment au Contrat Alice pour Vous.
Le Contrat ≪ Alice Pour Vous ≫ tient ses engagements et le prouvent :
| Activation d'une nouvelle ligne en moins de 2 semaines |  | Le delai moyen d'activation est de 6 jours | | | Service Clients gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne | | | Le temps d'attente moyen de la hotline est de 52 secondes | | | Dedommagement en cas d'interruption de service | | | Remboursement en cas d'interruption de service(3)
Plus d'1 incident 2 est resolu en moins de 24 heures | |
1)Enquete
BearingPoint - TNS Sofres realisee en avril 2008 aupres d'unechantillon
de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises etorganisations,
representatifs de la population francaise, dans 11secteurs : assurance,
automobile, banque, distribution specialisee,entreprises de services,
grande distribution, services publics,telephonie fixe / FAI, telephonie
mobile, tourisme, transport.
(2)Cette marque prouve la conformite
a la norme NF X 50-798 et aux reglesde certification NF345. Elle
garantit que l'information fournie auxclients, l'accueil, le traitement
de la demande, le respect desengagements contractuels, la qualification
et formation du personnel,le traitement des reclamations et la prise en
compte de la satisfactionclients sont controles regulierement par AFNOR
Certification 11 rueFrancis de Pressense -93571 La Plaine Saint-Denis
Cedex - France
(3) Selon bareme defini dans le Contrat Alice Pour Vous |
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