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choisir entre la promo 4h vers mobiles pendant 12 mois OU 2 mois
d'abonnement AliceBox offerts, quel que soit le canal de souscription.
 N°1 du Podium de la Relation Client 2008 (secteur FAI) TNS Sofres/BearingPoint suite à une enquête réalisée en avril 2008 auprès d'un échantillon de plus de 4 000 clients.
N°1 des Fournisseurs d'accès à Internet 2008 - 14ème baromètre de satisfaction de l'Internaute Magazine suite à une enquête auprès de 8 000 internautes entre le 26 février et le 25 mai 2008.
Aujourd'hui, c'est une toute nouvelle distinction qui est décernée à Alice :
La certification NF Service délivrée par AFNOR Certification(2)
Alice
devient ainsi le 1er fournisseur d'accès Internet certifié pour la
qualité de ses opérations de service clients, après plus de 190 points
de contrôle.
Cette reconnaissance récompense plusieurs mois de
travail de la part des équipes du Service Client, et plus globalement
de la société Alice, grâce notamment au Contrat Alice pour Vous.
Le Contrat « Alice Pour Vous » tient ses engagements et le prouvent :
| Activation d'une nouvelle ligne en moins de 2 semaines |  | Le délai moyen d'activation est de 6 jours | | | Service Clients gratuit et disponible en moins de 3 minutes en moyenne | | | Le temps d'attente moyen de la hotline est de 52 secondes | | | Dédommagement en cas d'interruption de service | | | Remboursement en cas d'interruption de service(3)
Plus d'1 incident 2 est résolu en moins de 24 heures | |
1)
Enquête BearingPoint - TNS Sofres réalisée en avril 2008 auprès d'un
échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et
organisations, représentatifs de la population française, dans 11
secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée,
entreprises de services, grande distribution, services publics,
téléphonie fixe / FAI, téléphonie mobile, tourisme, transport.
(2)
Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-798 et aux règles
de certification NF345. Elle garantit que l'information fournie aux
clients, l'accueil, le traitement de la demande, le respect des
engagements contractuels, la qualification et formation du personnel,
le traitement des réclamations et la prise en compte de la satisfaction
clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification 11 rue
Francis de Pressensé -93571 La Plaine Saint-Denis Cedex - France
(3) Selon barème défini dans le Contrat Alice Pour Vous |
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